1. Ámbito de aplicación

Para la relación comercial entre Ambivalenz Malte Grieb GbR (en lo sucesivo, Ambivalenz) y el cliente rigen exclusivamente las siguientes condiciones generales de contratación en su versión vigente en el momento del pedido. Ambivalenz no reconoce condiciones divergentes del cliente, salvo que Ambivalenz haya aceptado expresamente por escrito su validez.

2. Celebración del contrato

Las mercancías mostradas en el sitio web de Ambivalenz y en catálogos y folletos no constituyen todavía ofertas vinculantes. El contrato se celebra únicamente cuando el cliente ha presentado una oferta mediante el envío del pedido y Ambivalenz la ha aceptado mediante el envío de una declaración de aceptación por correo electrónico.

3. Reserva de modificación

3.1 Los productos suministrados pueden diferir ligeramente de la imagen del sitio web o del catálogo. Esto se aplica en particular a las diferencias en la veta de la madera, en las superficies y los textiles, así como a las diferencias de color. 3.2 Asimismo, quedan reservadas las diferencias en las medidas que sean habituales en el sector y razonables para el cliente.

4. Montaje

4.1 Si el vendedor tiene dudas sobre la idoneidad de las paredes en relación con el montaje de elementos de mobiliario que deban colgarse, deberá comunicárselo al comprador antes del montaje. 4.2 Los empleados del vendedor no están autorizados a ejecutar trabajos que vayan más allá de las obligaciones de prestación del vendedor objeto del contrato. Si, aun así, los empleados del vendedor ejecutan tales trabajos a petición del comprador, ello no afecta a la relación contractual entre vendedor y comprador.

5. Plazo de entrega

5.1 Salvo pacto en contrario, la entrega se realiza en la dirección de entrega indicada por el cliente. En los productos encontrará indicaciones sobre la disponibilidad (p. ej. en la respectiva página de detalle del producto). No obstante, advertimos de que todos los datos sobre disponibilidad, envío o entrega de un producto son únicamente datos previstos y valores orientativos aproximados. No constituyen fechas de envío o de entrega vinculantes o garantizadas, salvo que en las opciones de envío del respectivo producto se indique expresamente su carácter de fecha vinculante. Los gastos de envío indicados en los productos se refieren al envío dentro de Alemania. Para entregas fuera de la UE, le rogamos que dirija una consulta por correo electrónico a mail@ambivalenz.org. 5.2 Si durante la tramitación de su pedido Ambivalenz constata que los productos pedidos por usted no están disponibles, se le informará de ello por separado por correo electrónico. Si Ambivalenz.de no estuviera en condiciones de entregar la mercancía pedida sin culpa propia, porque el proveedor de Ambivalenz no cumple sus obligaciones contractuales, Ambivalenz está facultada para desistir frente al cliente. En ese caso se informará al cliente sin demora de que el producto pedido no está disponible. Los derechos legales del cliente no se ven afectados. 5.3 En la medida en que no sea posible una entrega al cliente porque la mercancía suministrada no pasa por la puerta de entrada, la puerta de la casa o la escalera del cliente, o porque no se encuentra al cliente en la dirección de entrega indicada por él, aunque el momento de la entrega se le hubiera anunciado con un plazo razonable, el cliente soporta los costes de la entrega fallida. 5.4 Si el vendedor no puede cumplir un plazo de entrega eventualmente pactado, el cliente deberá conceder un plazo adicional razonable de entrega, que comienza el día de la recepción de la constitución en mora por escrito por parte del cliente o, en el caso de un plazo de entrega determinado por calendario, con el vencimiento de este. Si el vendedor no entrega hasta el vencimiento del plazo adicional fijado, el cliente puede desistir del contrato. 5.5 Las perturbaciones no imputables al vendedor en su actividad empresarial o en la de sus proveedores, en particular huelgas y cierres patronales lícitos, así como los casos de fuerza mayor que se basen en un acontecimiento imprevisible y no culposo, prolongan el plazo de entrega en la medida correspondiente. El cliente solo está facultado para desistir si en estos casos, transcurrido el plazo de entrega pactado, reclama la entrega por escrito y esta no se produce al cliente dentro de un plazo adicional razonable que ha de fijarse tras la recepción del escrito de reclamación del cliente por el vendedor. En el caso de un plazo de entrega determinado por calendario, el plazo adicional que ha de fijarse comienza con el vencimiento de aquel. 5.6 Las disposiciones legales sobre la indemnización de daños en lugar de la prestación no se ven afectadas.

6. Reserva de dominio

6.1 La mercancía sigue siendo propiedad del vendedor hasta el cumplimiento íntegro de todas las obligaciones derivadas de esta relación contractual. 6.2 El cliente se compromete a preservar debidamente la propiedad del vendedor también cuando las mercancías suministradas no estén destinadas directamente al cliente, sino a terceros, y debe advertir expresamente al destinatario de esta reserva de dominio. 6.3 Todo cambio de ubicación y toda intervención de terceros, en particular los embargos, deben comunicarse al vendedor por escrito sin demora; en el caso de embargos, adjuntando el acta de embargo. 6.4 En caso de incumplimiento de las obligaciones del cliente establecidas en los apartados 5.2 y 5.3, el vendedor tiene derecho a desistir del contrato y a exigir la restitución de la mercancía.

7. Mora en la aceptación

7.1 Si el cliente, transcurrido un plazo adicional razonable que ha de fijársele por escrito con la advertencia de desistir del contrato o de exigir una indemnización de daños en lugar de la prestación una vez vencido infructuosamente el plazo, guarda silencio o rechaza expresamente el pago y/o la aceptación, subsiste el derecho del vendedor al cumplimiento del contrato. En su lugar, este puede desistir del contrato y/o exigir una indemnización de daños en lugar de la prestación conforme al apartado 7.4. 7.2 En la medida en que la mora del cliente dure más de un mes, el cliente deberá pagar los gastos de almacenamiento que se produzcan. 7.3 El vendedor puede recurrir también a una empresa de transportes para el almacenamiento. 7.4 Como indemnización de daños en lugar de la prestación en caso de mora del cliente conforme al apartado 7.1, el vendedor puede exigir el precio de compra sin deducciones, siempre que el cliente no acredite que no se ha producido daño alguno o que este no alcanza el importe de la cantidad a tanto alzado. 7.5 En el caso de daños especialmente elevados, como p. ej. en fabricaciones especiales, el vendedor se reserva la facultad de hacer valer un daño mayor acreditado en lugar de la indemnización a tanto alzado del apartado 7.1.

8. Desistimiento

8.1 El vendedor no tiene que entregar si el fabricante ha cesado la producción de la mercancía pedida o concurren casos de fuerza mayor, siempre que estas circunstancias se hayan producido después de la celebración del contrato, no fueran previsibles en el momento de la celebración del contrato y el vendedor no sea responsable de la falta de suministro, y siempre que este acredite además haberse esforzado en vano por adquirir mercancía del mismo tipo. El vendedor debe notificar al cliente las circunstancias mencionadas y reembolsarle las contraprestaciones realizadas. 8.2 Se reconoce al vendedor un derecho de desistimiento cuando el cliente haya facilitado datos incorrectos sobre hechos esenciales para su solvencia que sean idóneos para poner en peligro de forma fundada el derecho de prestación del vendedor. Lo mismo rige cuando el cliente suspende sus pagos por insolvencia objetiva o se ha solicitado un procedimiento concursal sobre su patrimonio. Para la recuperación de la mercancía rige el apartado 9.

9. Recuperación de la mercancía

9.1 En caso de desistimiento y de recuperación de las mercancías suministradas, el vendedor tiene derecho a la compensación de los gastos, de la cesión del uso y de la depreciación como sigue: 9.2 Por los gastos realizados a consecuencia del contrato, como gastos de transporte y de montaje, etc., una compensación por el importe producido. 9.3 Para la depreciación y la cesión del uso de las mercancías suministradas rigen, siempre que no se trate de una operación de crédito al consumo, los siguientes importes a tanto alzado: Para muebles, con excepción de los artículos tapizados, en caso de desistimiento y recuperación tras la entrega: en el 1.er semestre: 30 % del precio de compra sin deducciones en el 2.º semestre: 50 % del precio de compra sin deducciones en el 3.er semestre: 65 % del precio de compra sin deducciones en el 4.º semestre: 80 % del precio de compra sin deducciones después: 100 % del precio de compra sin deducciones. Para los artículos tapizados, la depreciación en caso de desistimiento y devolución tras la entrega asciende a: en el 1.er semestre: 50 % del precio de compra sin deducciones en el 2.º semestre: 75 % del precio de compra sin deducciones después: 100 % del precio de compra sin deducciones. Frente a nuestras pretensiones a tanto alzado, el cliente conserva la posibilidad de acreditar que el vendedor no ha sufrido ninguna pérdida o solo una pérdida menor. 9.4 Los apartados 1. y 2. no se aplican a la liquidación del contrato a consecuencia de un desistimiento eficaz tras un cumplimiento posterior fallido, ni a los casos de revocación y al derecho de devolución ilimitado del cliente vinculado a ella en los contratos con consumidores conforme a los §§ 355 y ss. del BGB.

10. Saneamiento

10.1 Para subsanar un defecto, al cliente le corresponde en primer lugar el derecho al cumplimiento posterior. 10.2 En cuanto al cumplimiento posterior, el vendedor tiene derecho a elegir entre la reparación y la entrega de un producto de sustitución. 10.3 El cliente puede desistir del contrato o exigir la reducción del precio de compra cuando el cumplimiento posterior haya fracasado, no se haya prestado en un plazo razonable o haya sido rechazado definitivamente por el vendedor. 10.4 Si el cliente elige el desistimiento conforme al apartado 3, deberá restituir la mercancía defectuosa y compensar el valor de los rendimientos obtenidos. Para determinar el valor es decisiva la depreciación lineal proporcional al tiempo en la comparación entre la duración efectiva del uso y la duración total prevista de utilización. 10.5 El saneamiento no se extiende a los daños de los que sea responsable el cliente, como p. ej. daños producidos en casa del cliente por desgaste natural, humedad, fuerte calentamiento de las estancias, radiación intensa de luz solar o artificial, otras influencias de la temperatura o de la climatología, una carga excesiva u otro trato inadecuado.

11. Responsabilidad

11.1 Si el cumplimiento posterior se ha producido por vía de entrega de sustitución, el cliente está obligado a devolver a Ambivalenz la mercancía entregada en primer lugar en un plazo de 30 días y a cargo de Ambivalenz. La devolución de la mercancía defectuosa debe realizarse conforme a las disposiciones legales. Ambivalenz se reserva el derecho de hacer valer una indemnización de daños en las condiciones legalmente reguladas. 11.2 Ambivalenz responde de forma ilimitada en la medida en que la causa del daño se base en dolo o negligencia grave. Además, Ambivalenz responde por la vulneración levemente negligente de obligaciones esenciales cuya vulneración pone en peligro la consecución del fin del contrato, o por la vulneración de obligaciones cuyo cumplimiento hace posible la ejecución correcta del contrato y en cuyo cumplimiento el cliente confía habitualmente. En ese caso, sin embargo, Ambivalenz solo responde del daño previsible y típico del contrato. Ambivalenz no responde de la vulneración levemente negligente de obligaciones distintas de las mencionadas en las frases anteriores. 11.3 Las anteriores limitaciones de responsabilidad no se aplican en caso de lesión de la vida, la integridad física y la salud, por un defecto tras la asunción de una garantía sobre las características del producto ni en caso de defectos ocultados dolosamente. Además, la responsabilidad conforme a la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos no se ve afectada. 11.4 En la medida en que la responsabilidad de Ambivalenz esté excluida o limitada, ello se aplica también a la responsabilidad personal de trabajadores, representantes y auxiliares en el cumplimiento.

12. Compensación, retención

Al cliente solo le corresponde un derecho de compensación cuando sus contrapretensiones hayan sido declaradas firmes judicialmente o no sean discutidas por Ambivalenz. Además, solo está facultado para ejercer un derecho de retención en la medida en que su contrapretensión se base en la misma relación contractual.

13. Contratos a distancia

13.1 En los contratos de compraventa celebrados mediante el uso de técnicas de comunicación a distancia (p. ej. teléfono o internet) rigen para los clientes que celebren el pedido como consumidores los siguientes apartados 2 a 6. 13.2 El cliente puede revocar el contrato de compraventa en un plazo de dos semanas sin necesidad de indicar motivos mediante declaración en forma de texto (p. ej. carta, fax o correo electrónico). Si la cosa se entregó al cliente antes del vencimiento del plazo, la revocación puede declararse también mediante la devolución de la cosa. 13.3 El plazo de revocación comienza tras la recepción de esta información en forma de texto, pero no antes de la recepción de la mercancía por el destinatario (en el caso de la entrega periódica de mercancías del mismo tipo, no antes de la recepción de la primera entrega parcial) y tampoco antes de que Ambivalenz haya cumplido los deberes de información conforme al artículo 246 § 2 en relación con el § 1 apartados 1 y 2 de la EGBGB, así como sus obligaciones conforme al § 312g apartado 1 frase 1 del BGB en relación con el artículo 246 § 3 de la EGBGB. 13.4 Para respetar el plazo de revocación basta con el envío a tiempo de la revocación o de la cosa. La revocación debe dirigirse a: AMBIVALENZ – Malte Grieb Eberswalder Straße 34 10437 Berlin Número de fax: +49 3212 130 94 08 Dirección de correo electrónico: mail@ambivalenz.org 13.5 En caso de revocación eficaz deberán restituirse las prestaciones recibidas por ambas partes y, en su caso, entregarse los rendimientos obtenidos (p. ej. intereses). No obstante, los gastos de envío no se reembolsan. Si el cliente no puede devolver o entregar a Ambivalenz la prestación recibida y los rendimientos (p. ej. ventajas de uso), o solo puede hacerlo en parte o en un estado deteriorado, el cliente deberá compensar a Ambivalenz por su valor en esa medida. Por el deterioro de la cosa y por los rendimientos obtenidos, el cliente solo deberá compensar el valor a Ambivalenz en la medida en que los rendimientos o el deterioro se deban a un manejo de la cosa que vaya más allá de la comprobación de sus características y de su funcionamiento. Por “comprobación de las características y del funcionamiento” se entiende probar y examinar la mercancía correspondiente, tal como es posible y habitual en un establecimiento comercial. Las cosas que puedan enviarse por paquetería deben devolverse por cuenta y riesgo de Ambivalenz. Las cosas que no puedan enviarse por paquetería se recogen en el domicilio del cliente. Las obligaciones de reembolso de pagos deben cumplirse en un plazo de 30 días. El plazo comienza para el cliente con el envío de la declaración de revocación o de la cosa, y para Ambivalenz con su recepción. 13.6 Por lo demás, las disposiciones de los §§ 312 b a 312 f del BGB (contratos a distancia) no se ven afectadas por ello.

14. Protección de datos

14.1 Ambivalenz almacena únicamente datos de acceso anonimizados sin referencia personal, como p. ej. el nombre del proveedor de servicios de internet, la página desde la que el cliente visita Ambivalenz o el nombre del archivo solicitado. Para la recogida de datos pueden emplearse cookies que, no obstante, también recogen y almacenan los datos exclusivamente de forma anónima o seudónima y no permiten sacar conclusiones sobre la persona del usuario. 14.2 Ambivalenz solo recoge datos personales cuando el cliente se los comunica voluntariamente a Ambivalenz en el curso del proceso de pedido, al abrir una cuenta de cliente o al registrarse para nuestro boletín. Ambivalenz utiliza los datos recogidos exclusivamente para la ejecución del contrato. Tras la ejecución íntegra del contrato, los datos del cliente se bloquean y se suprimen una vez transcurridos los plazos de las disposiciones fiscales y mercantiles, siempre que el cliente no haya declarado expresamente su conformidad con un uso de los datos que vaya más allá. Cuando el cliente se suscribe con su dirección de correo electrónico a nuestro boletín mensual, utilizamos su dirección de correo electrónico para fines publicitarios propios hasta que, en su caso, se dé de baja del boletín. 14.3 Los sitios web de Ambivalenz están protegidos mediante medidas técnicas frente a daños, destrucción y acceso no autorizado. 14.4 El cliente obtiene en todo momento y gratuitamente, sin necesidad de indicar motivos, información sobre los datos suyos que tenemos almacenados. Puede en todo momento hacer bloquear, rectificar o suprimir los datos suyos que hemos recogido, o revocar sin necesidad de indicar motivos el consentimiento que nos ha otorgado para la recogida y el uso de datos. Para ello, diríjase a mail@ambivalenz.org.

15. Fuero judicial y lugar de cumplimiento

Cuando el cliente no tenga un fuero judicial general en el territorio nacional, traslade su domicilio o su residencia habitual fuera del territorio nacional después de la celebración del contrato o su domicilio o residencia habitual no sea conocido en el momento de la interposición de la demanda, el lugar de cumplimiento y el fuero judicial serán la sede principal del vendedor.

16. Empresarios

Si el cliente es empresario en el sentido del § 14 del BGB, rigen adicionalmente las siguientes reglas: 16.1 Los derechos de saneamiento conforme al BGB y conforme al apartado 10 de estas condiciones generales prescriben en un (1) año desde la entrega de la cosa. 16.2 Rige el derecho de la República Federal de Alemania. El fuero judicial para los litigios relacionados con contratos a los que se apliquen estas condiciones generales es Berlín, Alemania. 16.3 En cuanto al derecho de revocación conforme al n.º 13 rige: los clientes comerciales no tienen, en principio, derecho de revocación ni de devolución. Por deferencia comercial ofrecemos a los clientes comerciales la posibilidad de devolución en un plazo de 14 días (con excepción de los pedidos especiales y las fabricaciones especiales). Los gastos de envío no se reembolsan. La devolución se realiza por cuenta y riesgo del cliente comercial.

17. Resolución de litigios en línea

Desde el 9 de enero de 2016 se aplica el Reglamento (UE) 524/2013. El objetivo de este Reglamento es permitir a consumidores y empresarios una resolución en línea de los litigios relativos a un contrato de compraventa en línea o a un contrato de servicios en línea. Para ello, la Comisión Europea ha creado la plataforma de RLL, accesible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Versión: febrero de 2016